一、背景
淄博学林驾驶员培训有限公司（简称学林公司）是淄博职业学院投资兴办的经济实体，是经山东省交通公安交警部门批准的汽车驾驶员培训单位，创建于1986年，是山东省交通厅认证的驾驶员培训综合一类驾校。公司经过20多年的发展，现有教练员62人，一级实习指导教师12人，二级实习指导教师16人，教练车56台，累计为社会培养了合格驾驶员50000余人，现已成为淄博市交警支队驾驶技能培训和考试基地。公司先后获得“全市规范化驾校评选第一名”、“全市驾训单位交通安全考核暨‘驾校排行榜’综合排名第一名”、“淄博市机动车驾驶员培训学校质量信誉考核荣获‘AAA’等级”等荣誉称号。
学院成立十年来，学林公司经历了市场的严峻考验，规模由小到大，竞争实力从弱到强，实现了快速发展。2009年因校区搬迁失去城区训练场地，招生1257人；2010年在新校区开始建设标准化训练及考试场地，招生1368人；2011年新校区教考场地投入使用，实现招生2529人；2012年公司招生突破3000人，创造了公司成立以来招生新纪录。纵观公司每年一个新台阶的进步，综合分析，认真总结，为企业今后更快、更好地发展提供了很好的借鉴。
二、基本做法
（一）硬件建设为公司的发展奠定了基础
为了进一步提高和拓展培训功能，2010年6月，在学院领导、淄博市交警支队领导的支持下，经山东省交通公安交警部门批准，公司先后投资400余万元，按照公安部、交通部标准修建了50余亩考试兼训练两用场地，建有13个倒桩训练场地，考试场地可以满足倒桩、上坡起步、定位停车、侧方位停车、单边桥等科目二的所有考试项目，每天可容纳150人—200人的考试及200人—300人的训练，平均年培训能力在6000人以上。教考场地的建设，不仅给学员提供了训练场所，而且极大地方便了学员考前实战演练，提高了学员的驾驶技能。2011年6月，经山东省公安厅批准，公司考试场地正式启用，并成为淄博市交警支队驾驶技能第五考场，公司也由此实现了报名——培训——考试一条龙服务。为满足教学需求，于2011年公司又投资了112万元，先后购置了6台教练车、1台办公车辆，增加1台接送学生班车，服务水平进一步提升。
（二）创新管理为企业营造了和谐向上的氛围
1.实施绩效考核激发了员工积极性。学林公司自2010年下半年开始实施绩效考核办法，工资实行以基本工资为基础，根据岗位工作量考核情况发放绩效工资。这一办法的实施，提高了工作人员的积极性，每个人的日常工作变得更加规范、有序、到位，有力地促进了教学质量提高，学员考试的合格率较往年提高了20%，公司的培训成本也随之下降。通过加强公司内部管理，提升了企业信誉及市场竞争力，2011年在市交通局及交警支队考核中均为第一名，被市交通局授予驾校培训示范单位。
2.抓安全为企业发展保驾护航。公司始终把安全工作放在首位，建立了安全管理机构，健全安全规章制度。工作中，通过召开安全例会，每天采取公司对教练员5分钟晨会、教练员对学员5分钟晨会等形式进行安全教育，提高安全意识。同时，定期对所有设备进行安全检查，及时排除安全隐患，使车辆、设施设备的保养和运行满足了训练要求，规避了经营风险，几年来安全事故率为零。
3. 精打细算降成本。根据发展需求，公司在不断修改、完善各项管理制度的同时，添置了驾校综合管理软件，实现了报名信息录入、智能填表、学员状态监控、预约考试、语音通知、运营成本统计等项目的计算机控制，原由多人完成的工作现在一个人就可以完成，解决了过去学员信息偶然出现遗漏的问题。内部实行网络化管理后，内部可随时监控公司的经营数据和运营状况。同时，公司完成了22辆教练车油改气工作，训练燃油成本降低40%。通过各种措施的实施，提高了公司工作效率，降低了运营成本，实现了利润最大化。
（三）招生宣传策略的变化拓宽了生源渠道
1.宣传方式的多样性扩大了社会知名度。一是于2010年公司建立了“淄博学林驾驶员培训有限公司”网页，设立了对外联系窗口；二是先后投资十余万元通过报纸、电台、银座LED大屏、公交车车体广告、张贴宣传单等形式宣传公司；三是通过发放手提袋、宣传册等形式加大了社会的宣传力度；四是公司投入二万余元，于2012年先后两次举办了“有奖报名学车活动”，进一步扩大宣传效果，提高了社会知名度，有效地拓宽了生源范围。
2.校企合作为公司注入了新生血液。公司积极与系院合作，为有兴趣的学生提供掌握汽车驾驶技术的渠道。教学中，公司结合大学生理解能力强、掌握速度快的特点，为学生单独制定了一套“学以致用、学用结合”的教学计划，在原来的基础上为学生增加新的理论知识，强调理论教学为应用服务，按照学院的办学指导思想和办学理念，突出动手能力培养，建立了教学功能模块，让学生在获得技能学习的同时受到职业熏陶，加强学生过程管理，提高了教学效率。
（四）优质服务为企业发展增添了生机和活力
1.培训实施全程跟踪服务。公司充分利用软件管理的优势，不断增加服务项目，对每个学员的培训过程采取全程跟踪服务。公司根据学员要求提供个性化服务，制定培训计划，随时掌握学员培训情况，及时安排考试，利用软件提醒服务功能，通过短信形式及时通知学员参加培训考试。公司对学员模拟考试训练，在考试前3天，学员在公司考试场地上进行“仿真考试”训练，大大提高了考试通过率。考试结束后，公司对考试合格的学员进行回访，了解学员的新需求及对公司的意见和建议，及时进行整改。
2.多功能服务满足了学员不同需求。
自2010年教考场地投入试运营以来，公司在加强规范管理、文明执教、实施高效训练的同时，始终坚持“以人为本，学员至上”的服务理念，从学员报名至学员考试完毕，进一步提高了“学车过程”的服务标准，完善了服务内容，规范了工作程序。同时，增加了城区到驾校学习的免费接送班车车次，开设了夜间培训班、假期专训班、周末班等培训项目。为满足部分学员对学车的特殊要求，推出了“一对一”、“一对二”服务模式，保障学员的学习，学员高效、高质如期完成学业。优质的服务，为学员提供了良好的学习环境，更加激发了大家学车的积极性。
3.倡导廉洁教学树立正气。公司制定了《学林驾培公司廉洁教学管理制度》，通过设立学员意见箱、调整教练员午餐补贴、改善工作条件、私访学员等措施，杜绝了教学中吃拿卡要等问题的发生，教风正，学风浓，促进了校风建设，提高了社会信誉。
（五）追求高质量教学成为企业发展的不懈动力
公司视质量为生命，不断加大教学改革力度，落实教学的中心地位，教学质量有了很大提高。一是通过组织学习、举办观摩教学、召开经验交流会、外出考察学习等活动，提高了教练员的业务素质。同时，不断加强日常教学督导工作，提高员工的教学服务水平。二是采取统一教材、统一要求、统一时间、统一进度、统一培训模式的“五统一”，严格按照教学大纲授课，缩短学员的理论掌握周期，增加实践教学比重，使得学员对驾车要领掌握更加准确、到位；三是改革教学方法，根据学员对车辆相关知识的掌握程度，采取“教练分梯讲解、学员集中讨论、学员分步实践”、“学员集中讨论、教练重点讲解、学员系统实践”的两步互动教学法，使得教学成效和培训合格率有了进一步的提高；四是因材施教，区别对待。根据不同性别、不同年龄、不同接受能力，因人制定教学计划，培训中结合个人学习情况及时调整培训计划，保证了培训质量。五是采取模块式教学。公司一改过去一个教练带完科目二后再带科目三这种训练模式，成立了科目二、科目三专项教练组，教学效果显著，大幅提高了工作效率。
三、启迪
（一）机遇是企业发展的契机
海尔集团董事长有这样一段话：在市场经济条件下，企业必须长三只眼，盯员工、盯市场、还要盯政府，三只眼一直盯着，并抓住各种变化，使之转化成企业迅速腾飞的机遇。随着驾校培训市场从高速成长期步入成熟期，很多企业处于了停滞不前甚至出现衰退现象，在严峻的环境下，粗放式经营再也行不通了，能否在困难中寻求出路，决定一个企业能否再塑辉煌或是走向没落。校产总公司充分利用市政府的有关政策，在学院领导的支持下，毅然投资修建了教考场地，当年投入使用，当年取得成效。科目二考试合格率均在90%以上，较上年同期增长了20%，相对减少了二次培训人数，降低了经营成本，招生人数亦随之大幅增加，公司依托学院大品牌进一步树立学林品牌，管理上实现了由粗放式到精细化的转变。
（二）聚焦主要矛盾突破企业发展瓶颈
企业的发展过程就是一个产生矛盾与解决矛盾的过程，企业中的矛盾伴随着企业发展的整个过程。为了企业的发展，我们就要善于发现和抓住主要矛盾，及时地调整或改变工作中心，为企业的发展扫清障碍。学林公司在发展中面临两大主要矛盾：规模与服务之间的矛盾、质量与发展之间的矛盾。而“完善服务体系，提高教学质量”是解决矛盾的金钥匙。公司结合实际，健全管理制度，推行绩效考核，实施软件管理等等，随着配套制度和措施的逐一落实，制约公司的发展瓶颈也得到了很好解决，为公司创造了发展空间。
（三）创新与改革给企业带来生机
英国有利福企业总裁奥尔说：“如果一个经营企业无法日求更新以适应消费者的需要，问题将层出不穷”（亦称“奥尔定理”）。在面临发展和困难同在，机遇与挑战并存的背景下，如何在新形势下迅速摆脱困境、保持企业发展是摆在每个企业面前的头等大事。学林公司从改革工作管理方式入手，在创新中谋求自我完善，在完善中迎接新的挑战，探索出了一套自身发展的经营策略、经营方式和管理机制，建成了独具一格、颇具特色的驾驶员培训学校。