摘要：本文结合办公室工作实际，对如何组织做好细节管理进行了分析论述，提出了做好办公室工作细节管理的建议。
关键词：细节；质量；水平
细节，是指小环节、小事，细节就像组成一架机器的各个零部件，虽然不起眼，却是必不可缺。小事，需要细心去做，事情虽小，但做不好，做不到，其负面作用不可小估。小事尚且不愿做，不屑做的人，做大事也只会是空中楼阁，一句空话而已。办公室作为学院办文、办会、办事的综合工作机构，处在承上启下、联系内外、沟通左右的枢纽地位，是学院的信息中心和日常事务处理中心。办公室工作的质量和水平，是体现一个单位工作水平和整体素质的重要窗口，更应该重视工作细节的处理。
天下事必做于细，于细微处见精神，细节决定成败。作为办公室工作人员，对于工作细节的处理，不仅是岗位职业性的要求，也是对其个人修养和作风的内在要求，更是避免失误、提高工作质量的客观要求。善于把握工作中的细节，对于避免某些工作不到位、工作被动，提高工作质量，更好地完成工作任务具有重要意义。反之，如果工作不细致，必然会存在这样那样的纰漏，致使工作运转不畅，甚至造成工作被动，影响工作质量和单位形象。要将办公室工作做细做实需要把握和解决好以下几个方面的问题。
一、做好细节工作，必须解决认识问题
认识问题也是观念问题，是主观的。认识问题有两个方面，一方面是认为办公室工作都是些鸡毛蒜皮的小事，主观上对工作感到繁琐，不愿意做这些小事；另一方面认为办公室工作无非就是摆弄文字、打打电话、安排会议等等，很容易做好，把工作看简单了，眼高手低，不屑于做细节工作。所以，我们必须要转变观念，强调细节工作的重要性，端正工作态度，提倡爱岗敬业，善做过细的工作。原海尔集团老总张瑞敏说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
二、做好细节工作，必须解决工作作风问题
做好细节，需要严谨、务实的工作作风。心浮气躁，粗心大意，华而不实，是做不好办公室工作的。要做好办公室工作，没有一种认真负责、一丝不苟的精神是万万不能的。因此，要旗帜鲜明地扬起讲究细节的大旗，使之成为一种意识，一种工作方式，一种实实在在的行动。要在办公室内营造一种敬业和崇尚细节的氛围，培育和不断强化耐心、细心、专心和严谨的工作作风，将敬业精神、精品意识、细节决定成败等观念贯穿各项工作的始终。办公室工作来不得半点的飘浮、松懈和懒惰，必须敬业负责，真抓实干，一丝不苟。
三、做好细节工作，必须用心做事，做事用心
“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好”，办公室工作无小事，小事也要当成大事抓。只有大家都能关注细节，才能减少遗漏，避免失误。要做好办公室工作，必须要用心做事，精心做事。一是要精确。养成精确的工作习惯是凡事成功的基石。无论是为领导出主意、谋决策，还是编信息、写材料，都要客观准确、言之确凿，做到求真务实，不能不求甚解、粗枝大叶，更不能想当然、讲大概。对拿不准的数字，要及时向有关部门核实，对吃不透的知识应虚心向专业人员学习。二是要精致。要追求完善、拒绝平庸，不能满足于过得去、一般化，要做到精益求精、至善至美、滴水不漏、不留遗憾。公文制作，必须严格把关，用语用句甚至标点符号的运用都要经得起推敲，提高文稿的精品率和领导满意率。三是要精密。接待工作，不能片面地认为就是简单的迎来送往，尤其在重要来客和大型接待活动中，要精心考虑、精密组织，应该留心活动日程安排、车辆安排、出行路线、天气状况等。2011年9月7日接待国家、省市关工委领导到校视察，按照安排国家关工委领导在学院南校区观看汇报表演后发表讲话，但因故现场临时安排回到北校区会议室进行。当时已经超过正常下班时间，如临时安排准备必然非常被动，由于事前有工作预案，车辆、电梯、会议等服务及时到位，保证了活动的顺利进行。总之，不论是办文，还是办会、办事，都应该树立精品意识，尽量把每一项工作、每一个细节做好。
四、做好细节工作，必须精通业务
办公室工作做得好与坏，取决于办公室人员素质的高低、能力的强弱。办公室工作的内容很多，应用的知识也很广博。比如：文秘工作就是办公室的一项基础性工作，靠的是文字功底，但非一朝一夕之能事。只有不断地学习、不断地练习，在学习中实践，在实践中学习，完善自己、锤炼自己，才能做实做好。办公室工作还涉及到党和国家方针、政策的贯彻，涉及到国家法律、法规、规章、制度的执行。所以，办公室人员不但要具备较好的政策水平，还要掌握相关法律、法规知识，才能更好地适应办公室工作需要，完成上级下达和单位领导安排的各项工作。办公室人员要善于学习、勤于学习、不断学习，做到：一是知识面要宽。办公室工作对象是面而不是线，是块而不是条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养，还应了解业务、管理、法律、文学等等。工作常用的知识不仅要了解，还要熟知精通，能指导实践。二是知识内容要新。要跟上时代步伐，跟上工作节奏，创新方式方法，就必须坚持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。三是知识学习要深。就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知识，虽不能像专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半解、不求甚解、浅尝辄止。
五、做好细节工作，必须要有大局意识和创新意识
办公室工作的特点，就是要讲大局，识大体。作为学院办公室工作人员，无论国家的路线方针政策，还是学院的全局和基本情况都要了解。怎样认识大局、把握大局，对工作有直接影响。胸无全局，认识高度不够，难以将办公室工作做细做实做好。办公室的工作是服务性、辅助性的，是学院的一个窗口，把服务的质量和效果作为永远追求的目标，让领导满意、让部门满意、让教职工满意、让学生满意、让到校接受服务的领导、来宾和学生家长等满意。提高服务的层次，工作上就要细上加细，严上加严，做好每一个环节，还要有适度的超前意识和创新意识。要想领导之所想，及时掌握工作动态。探索一切有利于工作开展的创新方式，使办公室服务工作提高到新的层次。
六、做好细节工作，必须要统筹兼顾
办公室工作具有纷繁复杂、被动性强的特点，要立足实际，统筹兼顾，争取主动，统筹处理大事和小事的关系。办公室负责许多事，相对而言有大事、也有小事，小事不能不管，大事不能不抓，应把任何事都当大事来做。要统筹处理主动和被动的关系。办公室要围绕学院中心工作主动做好服务工作，注意总结办公室工作的规律性。办公室工作虽然头绪多，但只要善于总结，都有规律可循，大事小事按照客观规律去办，都会主动的。特别是在超前服务上多动脑筋、多想办法，把工作做细做实做精，被动的问题就会迎刃而解。
七、做好细节工作，必须健全完善管理制度
制度化管理是向科学管理迈进的重要一步，是管理的重中之重，更是细节管理重要的实现途径。制度化可以理解为规范化、标准化、数量化、文件化、计划化、程序化和准确性。
工作讲细节，在很大程度上取决于是否有一套系统有效、环环相扣的规章制度。否则，想讲“细”不知从何处入手，或者细不到点上。建章立制，将各方面的细节管理都体现到制度化的文件中去，并不折不扣地执行之，使各项工作有章可循。办公室工作头绪多、事情杂、难度大、任务重，还要做细做实，必须形成相应的“规矩”与“方圆”，使各项工作规范化、程序化，职责明确、科学有序、流程顺畅，才能达到省时省力，事半功倍的效果。
注重细节，是组织实施精细化管理的重要环节。细节就像涓涓细流，起初无声无息，最终却能汇聚成波涛汹涌的激流，重视细节，积少成多，最终会收获硕果。
参考文献:
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